Torarica Resort wilde de televisievoorziening beter laten aansluiten op de gewenste gastbeleving. De bestaande beeldkwaliteit en het beperkte zenderaanbod boden ruimte voor verbetering.
Daarnaast was informatie over het hotel verspreid over verschillende gedrukte materialen in de kamers. Torarica zocht een centrale plek waar gasten informatie over restaurants, faciliteiten en dienstverlening konden raadplegen.
Wintel implementeerde een oplossing die beide behoeften combineert: een uitgebreider televisieaanbod en een digitaal informatiepunt op de kamer.Een persoonlijk welkom
Wanneer een ingecheckte gast de televisie aanzet, verschijnt een begroeting met de eigen naam. Vanuit dit welkomstscherm navigeert de gast met de afstandsbediening naar televisie en hotelinformatie.Lokale en internationale televisie
Het systeem biedt toegang tot lokale en internationale zenders. Zo hebben gasten tijdens hun verblijf meer keuze en kunnen zij ook vertrouwde programma’s en nieuws uit het buitenland volgen.
Hotelinformatie binnen handbereik
Via het televisiescherm vinden gasten informatie over restaurants, evenementen, faciliteiten en contactmogelijkheden voor hotelservices. Restaurantmenu’s zijn toegankelijk via QR-codes op het scherm.
Ook voorzieningen en ondernemingen op het resort kunnen via het systeem onder de aandacht worden gebracht.
Berichten op de kamer
Medewerkers kunnen berichten voor gasten via het televisiescherm laten weergeven. Voor dergelijke meldingen hoeft daardoor niet steeds een fysieke brief naar de kamer te worden gebracht.De implementatie vond plaats terwijl Torarica Resort gasten bleef ontvangen. Dit vroeg om afstemming tussen Wintel, het management, het IT-team, housekeeping en de frontoffice.
De toegang tot kamers werd afgestemd op de beschikbaarheid. Waar nodig werden gasten vooraf geïnformeerd over de werkzaamheden.
Ook de bestaande technische infrastructuur vroeg aandacht. Waar bekabelde netwerkaansluitingen niet toereikend waren, paste Wintel een oplossing via wifi toe, met een goede draadloze verbinding als voorwaarde. Daarnaast werd rekening gehouden met de bestaande televisies, zodat vervanging niet overal noodzakelijk was.De eerste ervaringen
Volgens het projectteam wordt vooral het persoonlijke welkomstscherm positief ontvangen. Een begroeting met de eigen naam voegt een persoonlijk element toe aan de ontvangst op de kamer.
Daarnaast beschikt Torarica Resort nu over:
• Een uitgebreider aanbod van lokale en internationale televisiezenders.
• Eén digitaal informatiepunt voor hotelvoorzieningen en services.
• Een aanvullende mogelijkheid om berichten aan gasten door te geven.
Deze eerste bevindingen zijn gebaseerd op praktijkervaringen en observaties van het projectteam. Meetbare effecten op gasttevredenheid of operationele tijdsbesparing zijn nog niet vastgesteld.Ondersteuning na ingebruikname
Bellboys hebben praktische uitleg gekregen over de bediening en eenvoudige stappen bij problemen, zodat zij gasten kunnen helpen bij het gebruik. De verdere ondersteuning sluit aan op de bestaande dienstverlening van Wintel aan Torarica, binnen de afgesproken serviceovereenkomst.
Met deze implementatie heeft Torarica Resort de televisie in de kamer een bredere functie gegeven: als bron van entertainment, informatiepunt en kanaal voor persoonlijke communicatie.
